Reklamační řád

Účinný od 1. 9. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu v e-shopu www.beverlydrinks.com, který provozuje Skaut Care s.r.o., IČO 230 74 019, se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 420964 (dále jen „prodávající").

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek. Pojmy zde použité mají stejný význam jako v obchodních podmínkách.

1.3 Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.4 Kontakt pro reklamace: hi@beverlydrinks.com

2. Jakost při převzetí

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti a objemu uvedenému v e-shopu,
• je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• je dodáno v obvyklém obalu vhodném pro přepravu,
• splňuje požadavky právních předpisů o potravinách, zejména zákona č. 110/1997 Sb. a nařízení (EU) č. 1169/2011,
• má u alkoholických nápojů obsah alkoholu odpovídající údaji na etiketě.

2.2 Domněnka vady (platí pro spotřebitele). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, jde-li o vadu, kterou vytkl oprávněně.

2.3 U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu blížícího se data minimální trvanlivosti nebo z důvodu vady, na kterou byl kupující při nákupu výslovně upozorněn, nelze tuto vadu reklamovat.

3. Trvanlivost nápojů - klíčové omezení

3.1 Nápoje jsou potravinou. Na obalu každého produktu je uvedeno datum minimální trvanlivosti, případně datum použitelnosti.

3.2 Práva z vadného plnění lze uplatnit nejpozději do konce data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu. Po tomto datu prodávající za jakost zboží neodpovídá (§ 2165 odst. 2 občanského zákoníku). U nápojů se tedy neuplatní obecná dvouletá lhůta.

3.3 Prodávající garantuje, že v okamžiku expedice má zboží zbývající dobu minimální trvanlivosti alespoň 2 měsíce, není-li u produktu uvedeno jinak nebo nebylo-li prodáváno se slevou právě z důvodu kratší trvanlivosti.

3.4 Skladování. Kupující je povinen skladovat zboží podle pokynů uvedených na obalu, zejména chránit je před mrazem, přímým slunečním světlem a teplotami nad 25 °C. Vady vzniklé nesprávným skladováním po převzetí zboží nelze reklamovat - týká se to zejména zákalu, změny chuti, ztráty perlivosti nebo prasknutí lahve vlivem mrazu.

3.5 Přirozený sediment u nefiltrovaných nápojů, zejména u kombuchy BOUCHÉ, není vadou, ale projevem živého produktu. Stejně tak není vadou drobná odchylka barvy nebo chuti mezi jednotlivými šaržemi.

4. Poškození zásilky při přepravě

Nápoje jsou křehké zboží. Prosíme, věnujte převzetí zásilky chvíli pozornosti - výrazně to urychlí vyřízení případné reklamace.

4.1 Při převzetí zkontrolujte obal zásilky. Je-li obal promáčený, protržený, deformovaný nebo je-li slyšet pohyb střepů, zásilku nepřebírejte a sepište s dopravcem zápis o poškození. O této skutečnosti nás neprodleně informujte na hi@beverlydrinks.com.

4.2 Zjistíte-li poškození až po rozbalení, oznamte je prodávajícímu nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí a k oznámení přiložte:

• fotografii nerozbaleného balíku ze všech stran (pokud ji máte),
• fotografii poškozeného obsahu tak, jak byl v balíku uložen,
• fotografii poškozených lahví nebo plechovek včetně etikety a data trvanlivosti,
• číslo objednávky.

4.3 Poškozené zboží ani obal do vyřízení reklamace nelikvidujte - dopravce může požadovat jejich prohlídku.

4.4 Uznanou reklamaci poškozené zásilky řešíme přednostně zasláním náhradního zboží na naše náklady, případně vrácením peněz za poškozenou část objednávky. Volba způsobu vyřízení je na kupujícím, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

4.5 Uplatnění nároku vůči dopravci si vyřizuje prodávající sám. Kupující tím není nijak dotčen.

5. Jak uplatnit reklamaci

5.1 Reklamaci uplatněte e-mailem na hi@beverlydrinks.com. Do zprávy uveďte:

• číslo objednávky nebo doklad o koupi,
• název reklamovaného produktu a počet kusů,
• popis vady a kdy se projevila,
• datum minimální trvanlivosti a číslo šarže z obalu,
• fotografie, které vadu dokládají,
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete,
• kontaktní údaje a číslo účtu pro případné vrácení peněz.

5.2 Zboží nám neposílejte, dokud se nedomluvíme. U nápojů je často možné reklamaci vyřídit na základě fotodokumentace bez nutnosti zboží vracet. Pokud bude vrácení potřeba, sdělíme vám adresu a domluvíme způsob zabalení a přepravy. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

5.3 Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem s uvedením data přijetí, popisu vady a požadovaného způsobu vyřízení.

5.4 Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

6. Lhůty pro vyřízení

6.1 Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením smlouvy a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.2 Reklamaci podnikatele vyřizujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů; třicetidenní lhůta zde není zákonným limitem.

7. Způsoby vyřízení reklamace

7.1 Je-li vada odstranitelná, může kupující požadovat opravu nebo dodání nového zboží bez vady. U nápojů se vada zpravidla řeší dodáním nového kusu.

7.2 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• prodávající prohlásil, že vadu neodstraní.

7.3 Právo odstoupit od smlouvy nemá kupující, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

7.4 Při odstoupení od smlouvy z důvodu vady vrátíme kupní cenu do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

8. Náklady na reklamaci

8.1 Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména poštovného v obvyklé výši. Nárok je nutné uplatnit do jednoho měsíce od vyřízení reklamace.

8.2 Je-li reklamace neoprávněná, nese náklady na dopravu kupující. Zboží mu vrátíme, případně na jeho žádost ekologicky zlikvidujeme.

9. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamaci nelze uznat, jde-li o:

• uplynutí data minimální trvanlivosti nebo data použitelnosti,
• vadu způsobenou nesprávným skladováním po převzetí zboží (mráz, teplo, přímé slunce),
• mechanické poškození způsobené kupujícím po převzetí,
• běžnou senzorickou odchylku mezi šaržemi nebo přirozený sediment,
• vadu, na kterou byl kupující při nákupu upozorněn a pro kterou byla sjednána nižší cena,
• otevřené zboží, u něhož nelze vadu prokázat, není-li vada zjevná už z obalu nebo etikety.

10. Odlišný režim pro podnikatele

10.1 Kupující, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti, je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a zjevné vady, rozdíl v množství nebo poškození přepravou oznámit do 2 pracovních dnů, jinak k nim nebude přihlédnuto.

10.2 Na podnikatele se nevztahuje jednoroční domněnka vady podle čl. 2.2 ani třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace podle čl. 6.1.

10.3 Podnikatel může vytknout vadu nejpozději do konce data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu.

10.4 Náhrada škody vůči podnikateli je omezena do výše kupní ceny dotčeného zboží.

11. Mimosoudní řešení sporů

11.1 Nesouhlasí-li spotřebitel s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů. Řízení je bezplatné.

11.2 Dozor nad potravinami vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce, www.szpi.gov.cz.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 9. 2026 a vztahuje se na objednávky odeslané po tomto datu.

12.2 Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.